Аппаратная система против Выбора вариантов

«Система» в контексте управления качеством обслуживания — это как рельсы для поезда. Хочешь ты или не хочешь, но свернуть куда-то получится вряд ли, а аппаратное ограничение возможных вариантов дает гораздо большую гарантию следования нужному варианту. Отсутствие системы — это как пешая прогулка, когда маршрут может получиться любым, и результат гораздо менее предсказуем.

Идеальный сервисный персонал

Если отвлечься от технических подробностей, то идеальный сервисный персонал в разных отделениях одной компании (в нашем случае — банка) должен работать одинаково хорошо — одинаково радушно, одинаково быстро, с одинаковым желанием помочь клиенту. Как этого можно достичь?

Экспертное мнение для Harvard Business Review Russia по изменения в финансовой организации

С большим удовольствие выступил экспертом для Harvard Business Review Russia (апрельский номер 2017 г.). Тема очень актуальная для меня - темпы измненений в финансовых институтах. 

Тимбилдинг под парусом: зачем финансисту вставать за штурвал

Блог №4 для "Finparty.ru"  Чтобы научиться блестяще руководить сотрудниками, необязательно ходить на специальные тренинги. Я советую вместо этого записаться на курсы яхтенных капитанов.

Охота как способ борьбы со стрессом

Блог №3 для "Finparty.ru" Среди моих знакомых топ-менеджеров немало таких же заядлых охотников, как я. Казалось бы, уж им-то не грозит остаться без куска мяса, да и дичь сегодня есть в меню многих ресторанов, однако их привлекает именно охота как процесс. У меня есть этому объяснение.

Когда можно сэкономить на опыте?

Блог №2 для "HBR — Россия". При выборе исполнителя для конкретной задачи мы рассматриваем тех, кто «умеет» и «знает как». Я постараюсь наглядно объяснить ту опасность, в которой оказывается руководитель, недооценивающий разницу между «умею» и «знаю как», с помощью одного из своих хобби — карате.

Здесь рыбы нет! Когда пора списать расходы

Блог №1 для "HBR — Россия". Возможно, Вы и не думали, что многие техники принятия управленческих решений были известны с тех пор, как человек научился ловить рыбу. Возможно, эти навыки были гораздо более совершенными, когда рыбалка была не просто хобби, а важной частью жизни наших предков. Навыки эти можно разглядеть, как это ни парадоксально, именно тогда, когда не клюет.

Как директору компании не ошибиться, принимая сложное решение

Материал опубликован в составе статьи в Журнале "Генеральный директор", №7 за 2016 год.

Порассуждал на тему принятия решений - основные этапы, основные приемы, примеры из практики. Всем свойственно ошибаться, но ведь кому-то свойственно ошибаться немножко меньше, чем остальным...

 

Эффективные совещания - 7 советов и кое-что еще

Поскольку в составе статьи в №4 журнала "Генеральный директор" за 2016 г. вышла редактированная версия, за рамками которой осталось много полезного, я опубликую весь тот надбор мыслей, который родился при подготовке материала. Честно признаться, не очень люблю совещания. Они, как правило, организуются без соблюдения некоторых правил, к которым я пришел постепенно, методом проб и ошибок, но за которые могу ручаться.

Страницы